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Text File  |  1996-08-06  |  3KB  |  60 lines
  1. Path: news.tps.de!VSHUFNAG
  2. From: Walter.Hufnagel@tps.de (Walter Hufnagel)
  3. Newsgroups: de.comm.isdn
  4. Subject: Telekom und Leitungsfehler !
  5. Date: Thu, 11 Apr 96 12:03:10 GMT
  6. Organization: TPS Teleprocessing Systeme GmbH
  7. Message-ID: <4kisdu$bck_001@news.tps.de>
  8. NNTP-Posting-Host: vshufnag.tps.de
  9. X-Newsreader: News Xpress Version 1.0 Beta #4
  10.  
  11. Schoenen guten Tag auch!
  12.  
  13. Langsam befaellt mich doch der Frust ob des Verhaltens der Telekom
  14. bei Fehlern an den ISDN- Leitungen unserer Kunden. Immer wieder 
  15. kommt es vor, da▀ z. B. unsere Geraete das Fehlen einer Schicht
  16. 1 reklamieren. Anschlie▀end wird dann eine Stoerung bei der Telekom
  17. gemeldet. Dort wird behauptet, die Leitung sei in Ordnung. 
  18.  
  19. Nun soll der Kunde die Beweislast erbringen, dass die Leitung doch eine
  20. Macke hat, z. B. mit Dline oder Bitfehlerme▀geraet. Dies gestaltet sich 
  21. naturgemaess sehr aufwendig, da dann im Falle einer Bitfehlermessung
  22. an beiden Enden (z. B. Mⁿnchen <---> Hamburg) ein Messgeraet eingeschleift 
  23. werden muss. Jedenfalls kommt es dann oft vor, dass die Leitung ploetzlich
  24. wieder funktioniert, jedoch von der Telekom behauptet wird, dass von Ihrer
  25. Seite aus nichts gemacht wurde. 
  26.  
  27. Das bedeutet, dass die Telekom der Meinung ist, dass der Kunde (bzw. der 
  28. beauftragte Kundendienst) die Rechnung fuer den Einsatz zahlt, gleichwohl
  29. davon ausgegangen werden kann, da▀ die  T E L E K O M  hier Mist gebaut hat.
  30.  
  31. Dies ist uebrigens bei weitem kein Einzelfall, beinahe taeglich gehen solche
  32. und aehnliche Fehlermeldungen bei uns ein. 
  33.  
  34. Was dann die Sache noch weiter erschwert: die Telekom ist in den meisten 
  35. Faellen nicht bereit, mit dem Kundendienst oder unserer Hotline zu verhanden,
  36. da ja "dies nicht unser Kunde ist" (originalton Telekom). In besonders 
  37. hartnaeckigen Faellen muss dann unser Kunde eine Vollmacht ausstellen, damit
  38. wir der Telekom gegenⁿber als "Kunde" auftreten koennen.
  39.  
  40.  
  41. Jedenfalls wuerden mich aehnliche Erfahrungen anderer "Hotliner" oder "Kunden-
  42. dienstler" interressieren, vielleicht ist es ja moeglich, gemeinsam ein 
  43. Verfahren zu entwickeln, die Beweislast umzukehren, d. H. die Telekom
  44. muss  B E W E I S E N , dass Ihre Leitung funktioniert und nicht umgekehrt, 
  45. der Kunde beweisen muss, dass die Leitung N I C H T funktioniert. 
  46.  
  47. wenn Ihr was dazu habt, dann bitte per e-mail an Walter.Hufnagel@tps.de
  48.  
  49.  
  50.              \\|//
  51.              (O O)
  52. +--------------------ooO+-(_)-Ooo-------------------------+
  53. : Walter M. Hufnagel    : TPS Teleprocessing Systeme GmbH :
  54. : Walter.Hufnagel@tps.de:       Schwadermuehlstr. 4-8     :
  55. : Fax: +49-9103-506-280 :         90556 Cadolzburg        :
  56. : Voice:+499103-506-159 :            Germany              :
  57. +-----------------------+---------------------------------+
  58. :             privat: 100605.614@compuserve.com           :
  59. +---------------------------------------------------------+
  60.